Pelayanan bidang komunikasi atau komunikasi publik merupakan jenis pelayanan yang tak terlihat namun bisa diukur. Hal itu dinyatakan oleh Direktur Jenderal Informasi dan Komunikasi Publik Kementerian Komunikasi dan Informatika Widodo Muktiyo saat menanggapi hasil penelitian Indeks Pengelolaan Informasi dan Komunikasi Publik (Indeks IKP) yang dilakukan Badan Penelitian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kementerian Kominfo.